——记广信大酒店优秀员工周红

“最让我们印象深刻的是学生肚子疼吃不下饭，热心的周班长在自己的房间煮稀饭，亲自端给学生吃……”近日，在广信大酒店培训的学生和员工纷纷为酒店送来感谢信和锦旗，表扬的最多的就是酒店客房部领班周红。周红究竟是怎样感动这些酒店客户的呢？记者去采访了这位深受大家爱戴的周领班。

                24小时值班  给住客“家的温暖”

一脸和蔼可亲的笑容，周红热情地接待了我们。周红是2008年来广信大酒店的，开始在客房部接团队，后来当宿管班长，现在又是客房部领班。她说自己虽然是领班，但服务员的事都要做，从整理床铺、打扫房间到帮住客开房间、晒衣服，事无巨细，周红都要亲力亲为，不厌其烦地做好几遍。

比较麻烦的是暑期客户是凯迪设计院的员工和新东方的学生，年龄相差大性格不同，酒店服务员就要根据个性照顾他们。比如凯迪老员工5点就起床出去锻炼，晚上12点才回来，喝完酒有的还吐了一地，周阿姨5点就要准备着，半夜还要帮他们打扫。而新东方的学生7点半才出门，他们3人一间，只有一把钥匙，经常要帮他们拿钥匙开门。钥匙拿的多了，周阿姨基本认识每个房间的孩子，有学生一走到她面前，她就说“你是121房间的吧”，就帮他开了门。晚上有学生说有蚊子，周阿姨就帮他们点蚊香，打扫卫生也是随叫随到。虽然酒店工作8小时，但周领班为了更好地照顾住宿团队，每天24小时值班，辛勤劳作到深夜。

周红加班不仅不要加班费，还主动把自己的东西提供给住客，满足他们的一切需求。有学生感冒了，她就把自己的感冒药给他们，还有学生太热吃不下饭，周阿姨就在自己房间煮稀饭给他们吃。新东方学生邵清灵在感谢信中写到：“由于很少离开父母，到这里培训的时候，没有好好照顾自己，造成喉咙发干，脚磨出水泡。周阿姨知道后，她主动为我泡了一杯菊花茶，给我换上一双柔软的拖鞋，让我感到家的温暖……”邵清灵深情款款的说，离家学生在这里有“家的温暖”的感觉。

                  拾金不昧在这里发扬光大

2011年暑假，新东方的家长接孩子回家，把一个公文包丢在沙发上。周红看见沙发上有个公文包，半个多小时都没人来拿，就把它放到了办公室。后来，那位家长回来到处找公文包，说他是律师，包里有很重要的文件公函一定不能搞丢了。周红看见，就问是个什么样的包，家长说是咖啡色的公文包。周领班就把那个包还给他，家长打开包看看，里面的文件、5000元现金、多张银行卡分文不少，家长很感激，随手抽了500元钱，要感谢周班长，周班长硬是不接，她说，“您别客气，这是我们服务员应尽的职责。”这位家长为了表达自己的感激之情，出钱请新东方的老师作了面锦旗送给酒店，上书“拾金不昧”，并赞道，“这种拾金不昧的精神，值得提倡！”

    在周班长的带领下，拾金不昧在广信大酒店成了一种风气，不少员工捡了皮包、钱包、手机、钥匙等都上交，归还失主，受到客户的一致称赞。新东方的学生说，“到这里有亲切感，这里的老师好，服务员好，我明年还要来！”新东方暑期的培训基地有不少选择，武汉体院多次邀请新东方师生去他们那里，但新东方最后还是选择了武昌理工学院。

               服务耐心、乐于奉献的团队

“周班长所带领的宿管团队是一个服务耐心、乐于奉献的团队。对于入营较晚的学生，她们总是第一时间竭尽全力为其解决床位问题；为了让学生更好的休息，她们每天都会在学生下课前打开宿舍门并提前调试好空调……”武汉新东方的师生在感谢信中感激地写到。

 “让我感动的是，最近下雨频繁，我在培训赶不回房间，服务员每次都是主动帮我收好衣物并放在房间。期间，我们公司员工都没有丢失任何的财物……”“贵酒店的优质员工和优质服务，让我们有‘宾至如归’的感觉……”来自武汉凯迪工程技术研究总院有限公司的一封封表扬信中，有的佩服服务员的记忆力好、责任心强；有的表扬服务员的工作踏实、专注细致；有的称赞服务员的耐心很好、服务热情……一句句发自肺腑的贴心话，表达着客户对广信国际大酒店的员工认可。

周阿姨说，自己是领班，更应该以身作则，把最好的服务奉献给顾客，让他们下次再来。周阿姨的热情细致，赢得了大家的喜爱，他们都亲切地称她“周阿姨’、”周大姐”有学生一大早就给周阿姨带来早点，周阿姨笑着说吃过了；凯迪员工写感谢信时，一说是写给周大姐的，大家都抢着签名。

新东方的师生为广信国际大酒店送来锦旗与感谢信，锦旗上书“诚信尽责，爱岗敬业”。他们说，“感谢广信国际大酒店培养出如此优秀的员工，她们为我们所做的已经远远超出了她们的职责范围，真正体现了服务者的精神。我们不会忘记她们总挂在脸上的笑容，不会忘记她们和蔼的面孔，更不会忘记她们每天忙碌的身影！……”对于这些感谢赞扬，周红总是谦逊地笑着说，“我父母孩子都不需要管，没有后顾之忧，我就把客人当家人。这些都是我应该做的，做事就要尽心尽责。”（陆艺）