央视315晚会瞄准苹果和大众

国国内实力强大且受政府控制的一家电视台在上周五播出的一台晚会上瞄准了苹果公司(Apple Inc.AAPL+2.72%)和大众汽车(VolkswagenVLKAF-0.46%)的客户服务。这场晚会包括多个精心设计的环节和歌曲表演节目。这是中国官方媒体对身处全球第二大经济体的跨国企业“开炮”的最新迹象。

在上周五晚上黄金时间播出的这台长达两小时的晚会上，中国中央电视台(CCTV)指责苹果回避其在保修期限政策方面存在的问题，以及该公司的客户服务政策中外有别。这场晚会是为了纪念国际消费者权益日(World Consumer Rights Day)。

这场晚会同时指责德国大众汽车在中国销售的部分汽车存在直接换挡变速器(DSG)系统不合格的问题。数目不详的消费者因此出现汽车加速的种种问题或发生交通事故。

苹果公司的一位发言人说，我们的团队一直在努力超越客户期望，我们非常重视消费者提出的任何问题。
大众汽车的一位发言人说，大众汽车计划为中国消费者修复存在问题的变速器，并说该公司在未来会不遗余力地做出改善。

这场晚会瞄准的目标还有国内企业，其中包括国内制药企业。央视称，这些企业用欺骗性广告误导消费者。

由于国际消费者权益日在每年的3月15日，因此这场晚会在中国也被称作315晚会。一年一次的315晚会标志着在这个日益富裕的国家，消费者的权力越来越大。好几家跨国企业的人士本周表示，他们已经为今年的315晚会做好了准备。之前的315晚会曾经瞄准麦当劳(McDonald's Corp.)和法国零售商家乐福(Carrefour)等外企。

这场晚会也包括现场观众，其华丽的制作风格一如央视在节日推出的各类综艺节目，比如在农历除夕夜制作的春节联欢晚会。其中一首歌曲和美国摇滚乐队Journey的知名单曲Don't Stop Believin'曲调相同，这首歌这样唱道：生活遇到问题，请我们不要去放弃；共同来维护我们自己的权益，露出你的微笑；总相信明天会更好，带着希望出发修复生活轨迹。

在过去一年中，央视展示了自己严重影响外资品牌日常经营的能力。去年12月央视播出了对百胜餐饮集团(Yum Brands Inc.)旗下肯德基餐厅的鸡肉质量的调查报道。这导致去年四季度肯德基在华销售收入下降6%。百胜餐饮为沟通不畅表示道歉，并表示已经对供应渠道进行重大改革。

央视去年3月的一项调查声称，邓白氏集团(Dun & Bradstreet Corp.)旗下一个数据库营销部门从保险公司、银行和其它营销机构那里不当收集了逾1.5亿中国民众的数据。中国国内一家法院随后对该公司这一部门处以人民币100万元（约合160,640美元）的罚款，并以非法购买中国消费者信息为由判处该公司四名前高管最高两年的有期徒刑。邓白氏集团表示接受判决结果。

对苹果和大众来说，中国是一个重要市场。中国销售苹果iPhone的零售网点超过1.7万个，这推动苹果公司上一财季在中国内地、香港和台湾地区的销售收入增加至68.3亿美元，高于上年同期的40.8亿美元，中国也因此成为仅次于美国的苹果全球第二大市场。

央视上周五的报道说，苹果公司在世界其他国家对待消费者的做法与其在中国的做法迥然不同。比如说，世界其他国家的消费者如果购买的苹果手机出了问题，苹果公司会给他们换新的，而不是像在中国这样只换给消费者修理过的手机。央视的画面显示，其海外记者们是站在国外城市的苹果公司自有零售店前做报道的，而央视报道苹果公司对待中国消费者的行为时只把关注点放在苹果公司产品的代理商身上。

央视的报道包括了对苹果公司在华代理商的一些雇员的采访，他们说苹果公司欺骗中国消费者，无视中国法律，并采取策略来避免提供全面的产品质量保证。一名消费者在报道中说，这对中国消费者太不公平了。

中国是大众汽车的重要成长型市场。这家德国汽车生产商在中国的两家合资企业去年的经营利润跃升了42%，达到37亿欧元 (合48.4亿美元)。该公司上周表示，到2018年时其在华产量将增长70%以上，它还将为中国这一快速增长的市场开发一款经济型轿车。

中国领导人最近几周表示，他们将推动解决食品安全丑闻以及服务质量差等问题，以提升消费者信心并增加国内消费。

专家们说，外国公司在中国受到高标准要求，它们常常被树立为中国本地公司学习的榜样。但中国市场研究集团(China Market Research Group)的高级分析师凯文德(Ben Cavender)说，有关苹果和大众等公司的这些报道将与其他一些更令人担忧的消息争夺中国消费者的注意力，他提到了上周在上海的水源供应地黄浦江里发现了数千头死猪的事。

凯文德说，中国的一些养猪场不愿面对监管问题，它们干脆把数千头死猪倾倒入河里了事；总的来说，苹果和大众在中国干得还不算坏。

看到央视的报道后中国消费者纷纷在社交媒体上表达自己的看法。住在北京的童话作家郑渊洁在新浪微博上写道：用相同甚至更高的价格购买苹果，中国消费者获得的售后服务却低于发达国家消费者，但愿苹果缺的那一块不是良心。截至上周五晚间，这条微博获得了近8,000条评论，并被转发了近1万次。