绿林山景区管理工作上台阶 营销取得大突破

绿林山景区管理工作上台阶 营销取得大突破

绿林山景区自被评定为国家级AAAA级旅游区以来，湖北广信集团更加注重继续优化管理、提高服务质量，把对绿林山整体品牌的打造放在突出的位置，按照赵作斌总裁“打造大绿林、创建大品牌、发展大旅游”景区经营理念，“渠道制胜，业绩为王”的营销理念，赵作斌总裁也曾多次强调，做旅游就是做服务，做服务就必须注重细节，细节决定成败，必须不断提升服务品质。近几个月来，绿林山景区的管理、服务、营销和品牌推广上都取得了突出的成绩，截止8月底，全面超额完成全年的销售任务。

赵作斌总裁在旅游工作会议上说，通过近年来在旅游市场上不断的摸索和努力，我们已经取得很大收获：一是旅游营销思路已经形成。已经建立了一支过硬的营销队伍，省外的河南市场已取得突破，陕西、宁夏市场取得新的成绩，北京市场的开拓也初战告捷，并了解了如何有效拓展国内和国际市场。二是管理有了较大进步。通过不断的努力，我们基本找到了旅游经营管理方法，管理已基本走上正轨。

“优质服务月”活动成效明显

为了进一步提高景区各部门服务质量，增强全体员工的服务意识，规范各部日常工作秩序，绿林山景区在旺季前开展全员 “优质服务月”活动，以此推进与提高公司的整体服务质量与管理水平，最终实现：不让一个游客在景区受委屈，让每一位游客成为景区的义务宣传员。

活动以“规范、培训、考核、提升”为主要内容。针对各项日常工作制度和流程进行明确规范、强化培训以及督查考核，并每周公布实际效果。通过规范、培训与考核来提升全员的优质服务意识与质量，使之成为员工的日常工作习惯。

活动实行关键岗位领导包干负责制，针对目前经常受到客户投诉的几个部门，所包干部门出现任何投诉和质量问题包干负责领导负全责。景区还成立了质量督查部，由办公室、人事部、客服部组成，负责整个景区的质量督查。

活动中，质检以部门自查、部门间互查、游客意见调查、质量督查部不定期抽查等相结合的方式进行综合评价，定期公布，并根据结果进行奖罚。

营销人员锐意进取  大西北市场获新突破

“在绿林山风景区呆的时间虽然不长，你们细致入微的服务却让我们处处感动，鸳鸯溪漂流有惊无险、健康安全，最适宜西北人漂流，今后我们学校老师每年的旅游都会安排在这里……”暑期，宁夏六盘山市高级中学的陈主任带团离开绿林山风景区时，深有感触的对景区营销总监马小平女士说。

由客户经理张可昕组织前来的宁夏六盘山市高级中学近百人的旅游团，该团是西北地区慕名而来的第一个旅游团，景区上下都十分重视。副总裁汪开雄要求全力做好游客服务接待工作，为让游客来绿林山有如家的感觉。经马总事先安排，制作悬挂醒目的欢迎标语，客房提前准备好南方特有的新鲜水果荔枝和香蕉……

此团发计划之前，没有注明有少数民族的老师，进餐时，细心的马总发现团队中的8个人自带干粮——清真方便面。问起才知道有8个回族老师。带团的陈主任说，学校组织老师去了全国各地好多景点，即便是单独开小灶，餐饮也难达到要求。我们回族老师在外面要用全新的锅灶、全新的炊具、全新的餐具，并且自己动手，才能做出适合他们的饭菜。第二天一早，在马总的安排下，餐饮部的郭经理单独用全新的炊具、餐具，亲自陪客人一起下厨，做出回族老师满意的饭菜。

两天的行程，宁夏六盘山市高级中学的老师饶有兴致的参观游览了美人谷瀑布群、天然石编钟，体验了梦幻浪漫的鸳鸯溪漂流，参加了素质拓展……

“西北缺水，我们在其他地方都怕下水，但这里的漂流有惊无险，健康安全，是最适合西北人漂流的景区……”六盘山市高级中学旅行团的老师说。

返程之前，陈主任说，短短的行程，我们备受感动！绿林山风景区山美水美人更美，老总和员工的热情款待，让我们有如家的感觉，今后每年的旅游我们都会来这里！

按照赵作斌总裁“打造大绿林、创建大品牌、发展大旅游”景区经营理念，2009年绿林山风景区积极开拓省外市场，努力宣传推介，营销形势渐入佳境，尤其是河南市场曾一再呈现火爆形势。此次，大西北市场零的突破，标志着景区营销工作取得了新进展。

继宁夏市场打开绿林山景区西北地区市场之后，近日，陕西市场也喜获突破，迎来了陕西西安的首发团——陕西天马旅行社。

陕西市场是最具有挑战的一个市场之一，为了在短时间内打开这个市场，客户经理侯倩、甘凯每天坚持跑旅行社，克服炎热酷暑开拓市场。为了迎接这个有意义的团队，景区领导和员工给提供了最大的支持和帮助，营销总监马小平亲自编写线路行程，与旅行社和景区多次协调价格。车队宋官斌师傅晚上12点就在荆门站等候接游客凌晨5点的火车。在预先没有要求订餐的情况下，经过景区老总协调，让游客按时吃到可口的特色菜。 

全员营销形势喜人

自年初集团制定全员营销政策，特别是五月下旬对全员营销政策进行调整以来，在赵作斌总裁正确决策和集团直销部高度重视、精心组织之下，各部门积极行动，以高度的热情参与到景区旅游营销工作之中，全员营销形势喜人，基本达到了预期的营销效果。截止8月22日，集团全员营销累计完成全年总目标的91.15%，与2008年同期相比翻了一番，有望较好的完成全员营销年度总目标。

今年以来，全员营销工作涌现出了一大批表现突出的先进单位和个人，其中，华创公司、集团办公室、生态农庄表现突出，已经超额完成任务。后勤总公司、建工部、人力资源部等单位和部门由于领导重视、组织得力，完成情况也较好，有望迎头赶上，其他部门和单位尚未完成任务，需引起高度重视。