□集团宣传部 刘明杨
近日，赵作斌总裁专门组织会议学习讨论“海底捞”的管理和工作精神，并向每一位员工发放了《海底捞 你学不会》一书供大家参考学习。在看完这本书之后，我感触颇多，对海底捞火锅创造的神话深为叹服。但总结其成功的原因，原来和我们广信科教集团有限公司“三真、三实”的企业文化有着异曲同工之妙，海底捞的员工正是由于有着“三真三实”的精神和态度，才促就了海底捞的成功。
在海底捞，广大员工真心对待公司，绝不虚情假意；真话对待领导和同事，绝不隐瞒欺骗；真干对待工作，绝不偷奸耍滑；她们把公司当成自己的家，发挥主动性、积极性、创造性的工作，是海底捞真正成功的秘诀。她们忠实于自己的公司和工作，不为金钱动心，挖都挖不走；她们厚实进取，善于学习，勇于创新，创造了海底捞管理的奇迹；她们踏实工作，兢兢业业，尽职尽责，提供着优良独特的服务。“三真、三实”企业文化在海底捞有着深刻的印记，也是海底捞成功的基础。
海底捞号称餐饮行业“服务先锋”，我想它成功最为重要的理由则是有着一大批尽职尽责、任劳任怨的优秀员工，而她们的勤奋离不开海底捞良好的福利。在海底捞，员工除了享受比其他同类公司员工好的福利待遇，一些优秀员工的父母每个月都会收到公司发的奖金。福利好，是让员工安心工作的前提，才有了家的感觉和幸福感。员工有了幸福感就有了归属感，有了归属感便有了强烈的责任感，有了责任感才会兢兢业业工作，才会赢得客户的青睐，才造就了公司的成功，这是一个层层递进的关系。
海底捞的员工大多来自于农村，文化层次很低，是典型的“农民工”，但他们创造的神话和奇迹则是一些高素质团队所不能匹敌的。马斯洛需求层次理论认为，除了最低层次的生理需求，人类还有尊重的需求和自我实现的需求。海底捞正是满足了她们这种高层次的需求，让她们精神上得到了尊重，工作上得到了信任，她们每个人才会有使不完的激情，都视企业如家，都怀一颗感恩的心，都自愿将公司的发展好坏同个人的发展好坏连在一起，用她们的话说“海底捞好，我们才好”。
投之以桃，报之以李；滴水之恩，以涌泉相报。海底捞重新定义了员工与企业的关系，把员工当家里人，才让她们有了一种“士为知己者死”的工作精神，让她们把对工作的勤奋和公司的要求视为一种信仰。他人幸福，自己幸福，海底捞正是践行了这一原则，切切实实为员工着想，让他们工作生活满意。让员工快乐了才会让她们“拼命三郎”似的工作，员工满意了才能带来顾客的满意。海底捞的管理具有艺术性，雇佣的不仅是员工的双手，还有更重要的大脑，人人发挥创造性，拧成一股绳，劲往一处使，相互比拼，比拼创新，比拼态度，不断超越自我。如此，管理才会事半功倍，想不成功都难。
海底捞的快速崛起令人瞩目，但海底捞你学不会，因为它有着自己的核心竞争力，是学不来的，也是无法抄袭的。但我们广信集团相对海底捞有着更高素质的人才队伍，有着同样“一切为了员工着想”的管理理念，有着和谐文明的工作氛围，更重要的是有着和海底捞一样的企业文化——“三真、三实”。相信，只要我们的企业职工不是从口号上，而是从行动上，从归属感上真正成为了企业的主人，我们的企业也一样会成为“海底捞”，而且会超越海底捞。