广聚众智 广纳贤言 解决人才怎样“引得进、留得住、用得好”问题
赵作斌总裁在人才队伍建设研讨会上的讲话
近一段时间是集团和学校比较忙碌的时候，召集各位精英来绿林山风景区开会，说明此次会议非常重要。常言道，磨刀不误砍柴工。今天召集集团各个分子公司和学校一起开人才队伍建设会议，已经非常紧迫，因为集团公司特别是学校在人才队伍建设方面出现了一些问题，主要问题可概括为为三个方面：一个是高层次人才引不进，少数优秀人才留不住，不少干部用不好，也就是九个字“引不进、留不住、干不好”。这个问题在学校和集团公司都或多或少的存在。
对于集团的人才队伍，我们基本的判断是，我们拥有一支优秀的职工队伍，特别是干部队伍，如果没有这么一批优秀的队伍，就不可能有我们广信科教集团有限公司和武昌理工学院的快速发展。特别是武昌理工学院，时间并不长，短短十余年便建立了一支高素质的优秀人才队伍。就是因为拥有一大批优秀的教职工队伍，支撑了学校的迅速发展。总的来说，我们的人才队伍建设是非常成功的，我们拥有一支非常优秀的人才队伍。
但是，我们的人事管理制度也存在着一定的问题，这也是把大家集中起来开这次研讨会的目的。我们要通过这次研讨会，找出人事管理中存在的问题，消除弊端，总结经验，找到我们正确的人事管理指导思想。说到指导思想，我比较推崇和我们管理层正在学习的就是《海底捞，你学不会》这本书，通过这本书的学习，我认为，整个集团公司一定要真正树立“以人为本”这样一个指导思想。
这次研讨会，我们总的讨论也就是我刚才说的那九个字“引不进、留不住、干不好”，集中概括为四个字“以人为本”，如何以人为本？首先中高层人才能够引得进，引不进的原因在哪里，有哪些障碍，障碍在什么地方？制度上的、人际关系上的、整个管理体系上的障碍等等原因，如何引得进？第二就是如何留得住，为什么留不住，留得住需要什么制度保障？第三个问题就是怎么样用得好，能够让每个人充分发挥作用，形成人尽其才的局面，这个是最难的。我们的会议就是研讨这九个字，解决根本问题。两天会议的时间都是留给大家讨论，明天侧重讨论考核制度和问题，学校和集团公司究竟该怎么样考核，找到考核的方向。
海底捞这个公司，很多人可能并不清楚，这个公司成立时间也不长，和我们差不多，但在全国有上百个分店，每个分店收益在500万以上，总产值估计接近10个亿，拥有一万多个职工。它的考核制度是业内不能适应的，它不考核利润，企业不考核利润是不可思议的，尤其是餐饮业。它考核三个方面：顾客满意度，员工积极性，干部队伍培养，这三个指标都是一些软指标，实行一级考核一级，而且它整个集团公司只有一个副总。我们集团公司基本是以考核利润为主，其他都是辅助指标，不管黑猫白猫带着老鼠就是好猫，我们年初订立利润指标，年总进行结算。这个虽然蛮好，但为了考核利润可能会造成忽略顾客满意度，顾客满意度、员工积极性、干部队伍培养都会影响长期效益。所以，纯粹考核利润，把利润指标当成唯一指标是存在着很大问题的。
我们以海底捞为例，它的服务质量是名副其实的，服务质量也就是利润。在海底捞，每个企业职工都把企业当成家一样，所以它的员工基本上都是微笑服务，跑动服务，没有什么加班工资的说法，每天工作十几个小时，回去之后骨头架子都散了，劳动强度特别大。它们整个公司本科生只有一个人，就是财务总监，本科生留不下来，原因就是劳动强度太大，但是员工毅然是微笑服务、跑动服务，她们保持了非常好的工作态度。海底捞这些现象引起了很多人的关注，清华大学管理学院一个教授还专门写了一本书，并被列为中国唯一哈佛大学商学院案例。
在正规的管理学中，强调自主管理，强调制度化、程序化，但海底捞弘扬的是中国传统的“家”文化，它的理论就是家庭人不会计较谁得的多谁得的少，让员工更有一种“家”的感觉，用现代话说就是真正做到了“以人为本”。这种“家”文化也有其局限性，如果放在我们学校也是行不通的，但是今天我们通过这个会议就是要找到最适合我们集团和学校快速发展的好的人事制度和人事管理理念。就像我们研究教学法一样，人事制度作为非常重要的问题来进行研究。
海底捞有一个非常重要和正确的观点，就是要让顾客满意首先让职工满意，只有职工满意了，他才能做得好，顾客才能满意，对我们公司、学校来说有其是这样，老师满意了学生才会满意。我们要借鉴海底捞人事管理的理念和方法，我们要研究广信集团人事管理的制度，如何建立一支优秀的、高素质的人才队伍。我们研究就是九个字，如何能够“引得进、留得住、干得好？”要把人事管理作为我们工作的重中之重，人才兴，企业兴，一个企业或者学校能不能实现跨越式发展，完全取决于人才队伍。拥有一支非常高素质、非常优秀的人才队伍，不发展都难。反过来说，没有一支优秀的人才队伍，想发展是不可能的。
还有一个重要问题是人才如何用得好，也就是如何实现人尽其才，才尽其用，充分发挥人才作用。像海底捞那样，每一个人都把企业当自己的家。希望大家畅所欲言，讲真话，不打棍子，不扣帽子，把我们的问题找出来，找出对策。这不仅对集团公司对学校，更重要的是对我们每一个人的发展都是很重要的，和每个人息息相关，因为集团或者学校发展不好，职工也是首当其冲要受害的。