本网讯（通讯员 花文博）5月9日至10日，绿林山风景区全体员工，利用晚上工作之余空闲时间，在会务中心二楼隆重地召开了2012年第一次全体员工培训会议。
此次会议以继续强化景区管理、提高服务质量、真正实行游客至上，让游客满意为目的。由景区副总经理丁丰国主持，景区总经理汪开雄做讲师，主要从景区的服务理念、五大责任管理制度，各部门经营规范、游客满意度等几个方面，进行了全面系统地培训讲述。汪总强调景区必须以服务游客为宗旨，树立“游客至上”的服务理念，我们要解决好每一个游客遇到的问题，游客是我们的上帝，让游客满意，才能使自己满意。要让游客满意，景区必须以五大责任制作为保障，即首问制、团队接待实行导游总负责制、散客接待实行景区和部门总负责制、非常规接待实行直通车制、非常规情况处理实行五分钟限时制。通过这五大责任制，将游客所有问题确保在五分钟之内得到合理的解决，让游客满意。为了明确各部门的经营规范，即开门营业必须达到的标准，通过收集和总结列出了各部门的经营和服务规范，切实做到开门规范经营。同时，为了真正了解游客的心声，发现自己的不足，景区每天将对游客进行满意度调查，收集意见和建议，将调查结果每周公布一次，通过对照游客对每个部门反映的实质性问题，各个击破，以实现全景区共同进步。
景区汪总以其丰富的管理经验，结合景区各部门实际情况，有针对性地进行了系统性地培训，培训内容深入浅出，既有理论又有实践。整个会议严肃又不缺乏生动，让每一位员工认识到“游客至上”的真正内涵，同时也为迎接旺季到来，景区员工为游客提供更好地服务，打下了坚实的基础。