近日，在杨晓宇总经理的主持下，对营销中心开展“转变工作作风，提高服务质量”活动。此活动主要针对营销中心日常工作中存在的服务意识不强等问题，要求各岗位人员能结合岗位实际认真自查、及时纠正，进一步强化服务意识，提高服务质量，促进营销后勤服务工作水平能上新的台阶。
在动员会上，营销总监王博说，现在经常收到区域经理的投诉，主要内容就是打电话到营销中心请求协助办理某项工作，经常是被生硬地拒绝，或者说“不知道”，或者说“你找某某吧，这事我不知道”，结果一件事多少天都不能解决。王总提出6月份为“优质服务月”，在营销中心开展提高服务质量活动，实施“首问责任制”，以强化服务质量意识，配合完成销售任务。
会后，人力资源部就杨总提出的“八种工作表现”，组织参会部门分两个小组进行认真学习和讨论，各岗位人员在会上，对“八种工作表现”提出学习后的感想，结合各自岗位情况进行自查自纠，做好销售后勤服务工作。
营销中心将按照“八种工作表现”，加强对部门人员工作表现管理，特别加强服务意识，倡导“首问责任制”，及时有效解决客户提出的问题，做好销售的后勤服务工作。人资部结合营销中心的绩效考核方案，对各岗位人员考核项目增加“客户投诉”内容，对当月发生的客户投诉，经查处属实，将予以扣分处理，年度内投诉达三次，将予以调整岗位，配合营销中心将“提高工作质量”常态化管理。