记者 易文
广信科教集团有限公司有一位高管格外引人注意，因为他是个老外，他就是集团引进的国际化人才、美籍华人——华创素拓培训中心总经理苏丹博士。苏丹博士刚来华培中心不到一年，华培就进行了一系列制度改革，并取得了极大的成效。现在走进华培中心，会发现他们的办公室井然有序，管理也井井有条。那么，老外高管的管理与其他人究竟有何不同呢，带着这个疑惑，记者走访了华培总经理苏丹博士。
苏丹博士果然与众不同，随性洒脱，充满活力，得知我要询问他管理的经验，他竟拿起粉笔，走到黑板前给我讲课起来。
“首先，我要向你解释‘扁平管理’的涵义。”苏丹博士说着就在黑板上画起结构图。他告诉我，称扁平化管理，是指企业管理层级的减少和效率提升。比如华培现在的最高级就是总经理办，下面分为6各部门，其中5个是业务部门，1个行政事务办公室。与传统的组织机构不同，没有公司办公室，减少了中间管理层，总经办就三个人：总经理、副总经理和秘书。5个业务部门都是可以带来创收的部门，行政事务办公室支持所有业务部门的后勤、资产、财务等工作。总经理办公室全面管理所有的业务工作，减少了中间的流程。总经理秘书担任桥梁工作，她对工作流程很清楚。
传统企业管理模式一般呈现层级较多，效率相对较低的金字塔结构。扁平式管理的的贡献是：减少管理层级；上级层级能映射更大面积的下级，从而提高管理效率；特殊的下级职能会被越级关注（直管模式或说网络结构）。
扁平化的最大化结果是二层式的管理，即管理+作业。由老板直管全局，一个职能点在不同的关系里角色不同，从而使人力资源的空置率降低，实现效率提升。
“我们的第二个管理诀窍就是‘一岗多职’。”苏丹博士娓娓道来。
华培的5个业务部门分别从事素质拓展、企业管理、国际会务会展、职业技能培训、国际交流等5个项目的业务，但各业务部门之间有不少交叉的部分，因此一个岗位就可能做不同业务部门的事情。比如国际会务会展就要配合素质拓展，进行对外公关的工作。
第三个秘密武器就是内部培训。
华培的内部培训分为管理干部培训和全员培训两部分。管理干部培训每周一次，对管理干部进行管理、领导、专业能力几方面的培训，提高他们的素质能力。每周二下午由公司总经理组织对各部门主管进行管理培训，每周五下午对有英语学习需求的员工进行英语培训。在部门内部，素质拓展培训部定期对培训师进行业务技能培训，并已向公司提交培训师年度外出培训方案。全员培训是不定期的，主要有部门之间彼此了解、公司发展、岗位专业化等三个方面。培训的老师都是自己员工轮流当老师的。
苏丹博士说，自己之所以能如此了解所有业务部门的工作情况，除了扁平化管理，还有一个“法宝”就是工作汇报。5个业务部门在苏总经理这里有个时间安排表，他们要按照时间来向苏总汇报工作。“工作、规划业务部门要自己做，但我要把关。”苏丹博士边说边在黑板上画了个金字塔，他把金字塔从上至下分为3层，“最上面是总经办，负责战略；中间就是各部门负责人，管营运、计划工作程序和绩效，下面一层负责操作和技能。”这就是苏丹博士的三级管理。
“为了检查督办各个部门工作进展情况，我们每周一例会完了之后，总经办这边会出一个会议纪要，会议纪要有各部门要完成的重点，还有要交办的工作，各个部门都要签字的。”
通过扁平管理、一岗多职、内部培训、工作汇报、会议纪要这几项制度，华培中心取得了不少成效：素质拓展培训部、企业管理培训部、出国留学培训部均提出了自己的产品开发思路，其中素质拓展培训部已成功引进9个新项目，企业管理培训部也在积极筹备北大、武大EMBA研究班培训项目；为了更好的创立“华培”品牌，公司确定了新的LOGO、制作了专用文件夹、重新改版了公司网站、修订了最新的宣传画册等资料，让公司以全新的面貌面对客户。