王锐 孙鸿 朱道刚 宗玉华
为提高师生服务满意度，更好地服务于全校师生，创师生满意的后勤。近日，后勤公司积极开展服务质量月活动，以提升广大师生的餐饮服务满意度，创建良好的工作、学习和生活环境为服务宗旨，各部门纷纷采取各项措施，不断为学校快速发展提供坚强有力的后勤保障。
一、饮食部提高服务满意度措施。一是提高管理人员的管理水平和综合素质，组织食堂经理到管理较好的高校食堂和社会餐饮脱岗实习10－15天，学习其它单位的先进管理制度；二是完善食堂管理制度，加大执行力度，4月完善与修订《产品出品标准》、《产品制作规范》、《窗口服务规范》、《保洁工作规范》等制度规范。三是提高菜品质量，不断优化花色品种，出台《产品出品标准》和《产品制作规范》，2013年食堂饭菜价格维持不变，继续保持每餐4个低价菜（0.8元/份），菜品价格比例保持3：4：3，绝不允许私自涨价。每餐提供免费汤、咸菜、调料，满足学生需求。四是食堂成立新品研制小组，要求每位厨师每周制作6道特色新品，每天菜品要有变化，变化比例为20%（不少于10道菜）；五是规范服务（服务态度、服务语言、行为规范、服务规范等）；六是狠抓环境卫生；七是做好与师生的宣传、沟通工作。
二、水电部提高服务满意度措施。一是保障学校水电正常运行，切实做到停水停电有预案并及时通报；二是提高工作效率，水电和泥木维修及时到位；三是规范查抄教职工和学生的水电表工作，严格遵守服务人员守则；四是检查热水系统的防盗卡等设施时，做好宣传工作，消除服务对象的抵触情绪；五是检查空调使用情况时，做好节能宣传工作；六是定期维护、保养设备，确保水电设备在有效使用期内运行正常；七是做好安全预防工作。
三、保洁楼管服务满意度措施。为促进校园精神文明建设，维护校园环境卫生和秩序，创建文明、整洁、优美的校园环境。一是规范和完善各项管理制度，明确各岗位工作职责和工作流程；二是每月组织员工进行服务态度、服务语言、服务行为规范和专业技能的培训，提高员工综合素质和服务技能；三是每月安排专人定期清理校园垃圾死角（包括没人负责区域），保证干净、整洁的校园环境；四是每日进行工作检查，每日对保洁楼管员工日常工作情况进行考核；五是按公司规定处理师生投诉。
后勤公司吕总高度重视此项工作，对各部门所制订具体方案进行指导与修改，引导广大管理干部通过系列措施扎实有效的开展各项工作，通过各项具体措施，不断提高服务水平和管理水平，为学校的正常教学秩序和全校师生的生活提供坚实的后勤保障。