锐意进取 加强服务 让游客满意而归

——在集团2012年上半年工作总结大会上的讲话（摘录）

           京山大洪山旅游开发有限公司总经理 汪开雄

2012年上半年绿林旅游，面临新形势、新考验、新机遇，克难奋进、求实创新，做了一些具体的工作，开发了新市场，看到了新希望，展现了新势头。

2012年上半年，景区采取一切措施，大力开发市场。今年将市场开发的区域划分为两级市场。一级市场是比较成熟的市场，占领并稳步扩大，巩固、深化周边片区、河南、湖南岳阳，实现稳步增长；二级市场是2012年新开发市场，一是6小时车程内的，如江西九江、陕西商洛等。二是6小时以上的实行和湖北知名景点捆绑营销。如浙江、杭州、合肥、南昌、广州等。

完成景区配套设施建设。在今年上半年基础设计建设方面，对鸳鸯溪漂流河道进行改造，修缮了漂流易发生安全事故的地段，避免漂流危险地段意外事故发生。新建绿林寨南寨停车场、修建了南寨休闲步道长廊、南寨卫生间，栖凤寺凉亭、栖凤寺厕所改造等。

始终坚持以“三真”文化为指导思想，不断锐意进取，开拓创新，今年上半年通过采取制定各部门的经营规范，加强散客服务打击倒票倒单、严格签到制等一系列管理措施提高管理和服务水平。对公司员工分部门、分岗位培训。针对各经营部门新进的员工，进行严格的企业文化和岗位专业知识培训。让每位员工意识到服务即是产品，只有达到公司制定的规范标准，才是合格产品，才能销售给游客。

加强散客服务，打击倒单倒票，提高散客收入。严抓考勤工作。山庄员工实行每天上下午上班签到。实行校企合作。6月至8月中旬武昌理工学院商学院45名学生到景区顶岗实行，景区将结合部门的岗位需求，将他们调剂到各自适合岗位中去。极大地增加了公司的队伍力量。

下半年工作重点狠抓7、8、9月，争取完成任务；加强团队建设，提高服务水平。绿林山风景区在接下来的下半年工作中，将会继续大力开拓市场，不断创新营销工作。通过加强员工的管理服务水平，完善配套设施设备，让游客开心而来，满意而归。